Política de Privacidad
Última actualización: 1 de julio de 2025
En HISIRAC, la protección de sus datos personales es una prioridad fundamental. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona cuando utiliza nuestro sitio web y servicios, en estricto cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y demás normativas aplicables.
1. Responsable del Tratamiento
HISIRAC es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos o para comunicarse con nuestro Delegado de Protección de Datos (si aplica), puede contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
- Datos de identificación: Nombre completo, RUC o Cédula de Identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
- Datos de transacciones: Información de compras, métodos de pago utilizados e historial de pedidos.
- Datos de comunicación: Registros de conversaciones, consultas y solicitudes realizadas a través de nuestros canales de atención.
- Datos de terceros: Información que podemos recibir de plataformas de redes sociales cuando interactúa con nosotros a través de estas.
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades legítimas:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios
- Procesar y gestionar sus pedidos y transacciones
- Responder a sus consultas, solicitudes y brindar atención al cliente
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (únicamente con su consentimiento explícito y previo)
- Realizar análisis estadísticos y de mercado para mejorar nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias y reglamentarias aplicables en Ecuador
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y actividades ilícitas
- Personalizar su experiencia de navegación en nuestro sitio web
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en diferentes fundamentos legales según lo dispuesto en la LOPDP:
- • Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no técnicas o de marketing.
- • Ejecución de medidas contractuales: Para procesar sus pedidos, compras y brindar los servicios contratados.
- • Obligación legal: Para cumplir con normativas del Servicio de Rentas Internas (SRI) y demás entidades de control de Ecuador.
- • Interés legítimo: Para la optimización de servicios, análisis estadísticos internos y garantizar la seguridad del sitio.
5. Compartir y Transferir Información
Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Con terceros encargados del tratamiento que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, servicios de courier (envío de productos) y análisis de datos.
- Obligaciones legales: Cuando sea requerido por autoridades judiciales, administrativas o de control competentes en Ecuador.
- Operaciones corporativas: En caso de procesos de fusión, adquisición o reestructuración empresarial.
- Consentimiento: Cuando usted haya otorgado su autorización expresa para compartir su información con fines específicos.
Transferencias internacionales: Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Ecuador. Garantizamos que dichas transferencias cumplen con los estándares exigidos por la LOPDP mediante el uso de garantías adecuadas.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas óptimas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido o divulgación. Estas medidas incluyen protocolos de cifrado, políticas de control de acceso estricto y auditorías periódicas de seguridad.
No obstante, debido a la naturaleza de Internet, ningún sistema informático es completamente infalible, por lo que no podemos asegurar de forma absoluta la invulnerabilidad total de las redes.
7. Sus Derechos (Derechos ARCO+)
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted puede ejercer de forma gratuita sus derechos de:
- Acceso: Conocer qué datos personales tratamos y los detalles de su uso.
- Rectificación y actualización: Modificar o actualizar información inexacta o desactualizada.
- Eliminación o supresión: Solicitar el borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados.
- Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas como el marketing directo.
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Suspensión del tratamiento: Solicitar la restricción temporal del tratamiento de sus datos bajo ciertas condiciones legales.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Atenderemos su solicitud dentro de los términos y plazos fijados por la legislación ecuatoriana.
8. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, así como para atender requerimientos de la legislación comercial, tributaria o civil de Ecuador. Los criterios utilizados incluyen:
- • Vigencia de la relación comercial o contractual
- • Plazos de conservación exigidos por el Servicio de Rentas Internas (SRI)
- • Períodos de prescripción de acciones legales u operativas
- • Vigencia de los consentimientos otorgados por el usuario
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.
10. Enlaces a Sitios Externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a portales de terceros ajenos a nuestra organización. No nos responsabilizamos por las prácticas o el contenido de las políticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos leer detenidamente las condiciones de cada plataforma externa que visite.
11. Protección de Menores
Nuestros servicios no están diseñados para menores de 15 años (o la edad mínima legal para consentimiento según normativas de protección de datos aplicables). No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. Si detectamos la presencia de estos datos sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad de manera periódica para reflejar modificaciones en nuestras operaciones o cambios en el marco legal y regulatorio de Ecuador. Las modificaciones se publicarán directamente en esta sección actualizando la fecha superior. Sugerimos revisar este documento con regularidad.
13. Contacto y Reclamos
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, desea ejercer sus derechos o presentar una inquietud, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: hello (at) hisirac.my
- Dirección postal: Av. de la Prensa N42-15 y Homero Salas, Quito, Ecuador
- Teléfono: +593 9 6841 5207
En caso de considerar que sus derechos de protección de datos no han sido debidamente atendidos, tiene la facultad de presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador u órganos judiciales competentes.