Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 1 de julio de 2025
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1. Información General de la Empresa
HISIRAC es una organización constituida y domiciliada en la República de Ecuador, operando bajo las leyes ecuatorianas vigentes.
- Dirección: Av. de la Prensa N42-15 y Homero Salas, Quito, Ecuador
- Correo electrónico: hello (at) hisirac.my
- Teléfono: +593 9 6841 5207
2. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web y nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado cumplir con estos términos y condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad y demás políticas aplicables. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
3. Descripción de los Servicios
A través de nuestro sitio web ofrecemos [describir servicios específicos]. Nuestros servicios están disponibles para usuarios ubicados en Ecuador y otros países donde no esté prohibido por la legislación local.
4. Registro y Cuenta de Usuario
Al crear una cuenta en nuestro sitio, usted se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa
- Mantener actualizada su información de cuenta
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Aceptar la responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta
5. Uso Permitido del Sitio Web
Usted se compromete a utilizar nuestro sitio web únicamente para propósitos lícitos y de manera que no vulnere los derechos de terceros ni limite la experiencia de otros usuarios. Está expresamente prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas
- Introducir virus, malware o cualquier código malicioso
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o bases de datos
- Realizar ataques informáticos o sobrecargar nuestros servidores
- Copiar, reproducir o distribuir contenido protegido por derechos de autor
- Suplantar la identidad de otras personas o entidades
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas
- Realizar ingeniería inversa de nuestros sistemas o servicios
6. Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad exclusiva de HISIRAC o están debidamente licenciados a nuestro favor.
Este contenido está protegido por las leyes ecuatorianas de propiedad intelectual, convenios internacionales y el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código INGENIOS).
Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier material de nuestro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.
7. Precios y Condiciones de Compra
Precios: Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), que constituye la moneda de curso legal en Ecuador, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se especifique lo contrario.
Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de compra y de descontinuar productos de forma unilateral.
Modificación de precios: Los valores comerciales pueden variar sin requerir previo aviso. El precio aplicable será el vigente en la plataforma al momento exacto de confirmar y procesar la compra.
8. Medios de Pago y Facturación
Aceptamos los siguientes medios de pago seguros:
- Tarjetas de crédito y débito locales e internacionales (Visa, Mastercard, Diners, etc.)
- Transferencia bancaria directa a nuestras cuentas autorizadas
- Pasarelas de pago electrónico autorizadas y certificadas en Ecuador
- Otros medios digitales que implementemos en el futuro
Todas las transacciones se procesan mediante proveedores externos bajo estándares criptográficos y de seguridad. No recopilamos ni almacenamos datos sensibles de sus tarjetas en nuestros servidores internos. Emitiremos la Factura Electrónica conforme con las regulaciones del Servicio de Rentas Internas (SRI).
9. Despacho y Entrega de Bienes
Tiempos de entrega: Los tiempos indicados para el despacho son estimaciones y pueden verse modificados por situaciones logísticas del operador postal, ubicación geográfica o factores externos de fuerza mayor.
Cobertura: Ejecutamos despachos a nivel nacional dentro de Ecuador continental. Para envíos hacia la Región Insular (Galápagos), aplican recargos logísticos y tiempos de entrega extendidos.
Riesgos: La responsabilidad por pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al cliente una vez completada y registrada la entrega física por la empresa de mensajería.
10. Derechos del Consumidor
Como consumidor en Ecuador, usted goza de todos los amparos estipulados en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluyendo de forma irrenunciable:
- Derecho de devolución (retracto) en transacciones a distancia dentro de 3 días hábiles.
- Derecho a una garantía de idoneidad técnica sobre los productos adquiridos.
- Derecho al acceso a una información comercial veraz, oportuna y clara.
- Derecho a la reparación, sustitución o devolución económica ante fallas de fabricación.
- Derecho a elevar peticiones o reclamos ante los organismos competentes de control.
Para mayores detalles sobre procesos operativos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
11. Limitación de Responsabilidad
En la mayor medida permitida por el marco jurídico de Ecuador, HISIRAC no asumirá responsabilidades por daños indirectos, incidentales, de lucro cesante o pérdidas de datos derivados del uso del sitio web.
Nuestra responsabilidad económica total ante el usuario por cualquier reclamación contractual estará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por los productos o servicios específicos causantes del reclamo en los últimos 12 meses.
Aviso Importante: Estas cláusulas de limitación no tendrán validez en eventos demostrados de dolo, negligencia grave o transgresión directa de los derechos fundamentales del consumidor fijados por las leyes ecuatorianas.
12. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento y gestión de su información personal se ejecuta siguiendo los parámetros de nuestra Política de Privacidad, estructurada de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. Al navegar por este portal, usted consiente la manipulación técnica de sus datos según los fines allí descritos.
13. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Este sitio web implementa el uso de cookies operativas y de análisis según los lineamientos de nuestra Política de Cookies. Al mantener su navegación, expresa su acuerdo con el uso de estas herramientas tecnológicas.
14. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho exclusivo de suspender o retirar el acceso a nuestras plataformas de manera parcial, temporal o permanente, en escenarios de:
- Incumplimiento o transgresión de los presentes términos contractuales.
- Uso indebido, malicioso, fraudulento o ilícito de los servicios provistos.
- Requerimiento expreso de autoridades judiciales o administrativas del Ecuador.
- Problemas de fuerza mayor, fallas técnicas críticas o seguridad de la infraestructura.
- Cese definitivo de las operaciones comerciales de la empresa.
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se regulan, interpretan y ejecutan bajo el amparo de las leyes de la República de Ecuador, abarcando especialmente:
- • Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
- • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
- • Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos
- • Código Civil y Código de Comercio de Ecuador
Para la resolución de litigios insalvables, las partes acuerdan fijar su domicilio en la ciudad correspondiente a la sede principal de la empresa y someterse a la jurisdicción de los jueces competentes de las Unidades Judiciales de Ecuador, renunciando a otros fueros internacionales.
16. Resolución de Controversias
En el caso de generarse un conflicto derivado de la interpretación de este contrato, se sugiere agotar las siguientes etapas:
- Contacto Directo: Intentar una resolución amistosa mediante nuestro canal de Soporte al Cliente.
- Mediación Formal: Acudir ante centros de mediación calificados por el Consejo de la Judicatura o la Defensoría del Pueblo.
- Vía Judicial: Como instancia final, someter el caso ante los tribunales de justicia ecuatorianos.
17. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos la facultad de modificar, actualizar o reformar este texto en cualquier instante para acoplarnos a directrices gubernamentales o cambios internos comerciales. Las nuevas condiciones tendrán plena validez legal a partir de su carga en el sitio web.
El uso continuo de los servicios posterior a la publicación de los cambios constituye una manifestación de aceptación de los nuevos Términos. Sugerimos la revisión esporádica de esta sección.
18. Divisibilidad Contractual
Si alguna sección del presente documento fuere declarada nula, inejecutable o inválida por un juez competente en Ecuador, dicha nulidad no afectará la vigencia y aplicación del resto de las cláusulas aquí estipuladas, las cuales continuarán surtiendo plenos efectos legales.
19. Información de Contacto
Para solventar dudas relacionadas con este documento de términos de uso, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: hello (at) hisirac.my
- Teléfono: +593 9 6841 5207
- Dirección postal: Av. de la Prensa N42-15 y Homero Salas, Quito, Ecuador
- Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.